Rückgaberecht

Frist

Dauer: 14 Tage nach Erhalt der Ware
Kontakt: Setze dich innerhalb dieser Frist mit uns in Verbindung
 

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand: Artikel muss unbenutzt und in Originalverpackung sein
Kontakt: Vor Rücksendung unbedingt uns kontaktieren
Verantwortung: Wir haften nicht für beschädigte oder verlorene Artikel ohne vorherige Genehmigung
 

Rückgabeprozess

1. Genehmigung: Nach Kontaktaufnahme erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen
2. Versand: Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Genehmigung bei uns eintreffen
3. Erstattung: Nach Prüfung und Bestätigung des Zustands erstatten wir den Betrag
4. Gebühren: Bei nicht vollständiger Rückerstattung wird eine Gebühr von 20% des Kaufpreises erhoben

Zustand der zurückgesandten Artikel

Unbenutzt: Bei Verwendung oder Beschädigung können wir den Erstattungsbetrag reduzieren
Dokumentation: Fotos von Artikel und Verpackung vor dem Versand empfohlen
 

Einschränkungen

Gefährliche Materialien: Keine Rückgabe von gefährlichen Materialien oder entflammbaren Flüssigkeiten/Gasen
Batteriebetriebene Produkte: Batteriekabel abklemmen
 

Rücksendung organisieren

Quittung: Kaufbeleg erforderlich
Kontakt: Vor Rücksendung Kundendienst kontaktieren, nicht direkt an Hersteller senden
Gebühren: Rücksende- und Verwaltungsgebühren können anfallen
Abholung: Geeigneten Abholtag vereinbaren, keine genaue Uhrzeit möglich

Selbst organisierte Rücksendung

Verfolgbar: Nutzung eines verfolgbaren Services empfohlen
Verantwortung: Ware bleibt dein Eigentum bis zur Bestätigung durch unser Lager
 

Nach Eingang der Rücksendung

Benachrichtigung: E-Mail über Erhalt und Prüfung der Rücksendung
Rückerstattung: Bei Genehmigung Bearbeitung innerhalb von 5 Arbeitstagen, Gutschrift erfolgt in 3-10 Arbeitstagen
 

Probleme bei der Rückerstattung

1. Bankkonto prüfen: Bei Verzögerungen zuerst das eigene Konto prüfen
2. Kreditkartenunternehmen kontaktieren: Bei ausbleibender Erstattung
3. Kontakt: Bei weiteren Problemen: shop@floristik24.com